Nós da maré de biju queremos que você tenha uma ótima experiencia comprando os nossos produtos e estamos aqui para tentar resolver qualquer problema que surgir após a sua compra, mas você deve se atentar aos prazos.
Se o seu produto vier com qualquer defeito de fabricação você deverá entrar em contato com o nosso email [email protected] em até 7 dias. Caso o seu produto esteja esgotado e não conseguirmos trocar pelo mesmo modelo, você poderá trocar por outro produto ou pedir o estorno do valor da sua compra. O reenvio ou reembolso só será efetuado quando o produto devolvido chegar até a loja. De acordo com o código de defesa do consumidor você deverá postar a devolução em até 30 dias corridos.
A maré de biju respeita o Código de Defesa do Consumidor, resguardando a garantia legal de 90 (noventa) dias, a partir da data da entrega do produto, cobrindo eventuais defeitos de fabricação as joias de Prata 925 e Folheado a Ouro 18k que possuem garantia vitalícia para autenticidade do material.
O que a garantia cobre: defeitos de fabricação, defeitos no fecho, desprendimento da folheação da semijoia folheada a ouro e do material prata.
O que a garantia não cobre: peças quebradas, arrebentadas, amassadas, incompletas, arranhadas, queda de pedra, escurecimento natural de resina e oxidação gerada por mau uso e por produtos químicos, por isso se atente aos cuidados com a peça.
Envie um email para [email protected] com o seu nome, número do seu pedido e uma foto do produto explicando o que aconteceu e iremos avaliar e te dar o suporte necessário.
Não sendo possível reparar a joia ou semijoia, o cliente pode optar por outra peça, igual ou não, ou Vale Compras, sempre no mesmo valor do produto.
Se você recebeu o seu produto e quer fazer uma troca por outro modelo ou outro tamanho você deve mandar um email para [email protected] explicando a sua situação com o número do seu pedido, o motivo da troca e uma foto da joia em até 7 dias.
O frete para realizar a troca é por conta do cliente.
Fique tranquilo, nós estaremos disponíveis para te ajudar através do e-mail. Também passaremos todas as informações extras por lá combinado?
Com amor,
Maré de Biju.
